一、达伦哥留学公司介绍

达伦哥留学成立于澳洲悉尼，作为第一批互联网留学创业团队，目前已成为澳洲留学行业头部 IP，已累计帮助 10000 多名学生完成澳洲留学申请，市场份额位列澳洲留学行业前十。团队成员均毕业于英美澳名校，拥有丰富的留学咨询从业经验。公司曾获新浪微博最具活力留学博主、腾讯教育 2021 年度影响力留学服务品牌等荣誉。

二、用飞书多维表格跟进服务，量化服务体验 ，实现 1 + 1 > 2 的服务效果

对于留学企业而言，良好的跟进服务体验是立足行业的根本，与之筑起的口碑成企业的核心竞争力。

目前，留学赛道依旧火热，各家服务同质化严重。达伦哥留学依靠着高质量的服务已成为澳洲留学行业头部 IP ，累计帮助 10000 多名学生完成澳洲留学申请，他们非常重视每一位学生的体验。

使用飞书前，在达伦哥留学内部，很多留学顾问使用传统的办公应用工具来跟踪记录，如 Excel 等，不仅人工维护成本高，多人协同效率低下。同时，学生申请项目多，一般是 5-7 所学校，每个学校申请材料涉及成绩单、在读证明、毕业证、学位证、文书、工作证明、各类获奖证明，在跟进长达一年多的服务过程中，少则数十次的沟通，多则上百次，中途还可能出现学校政策或国际环境导致的节点变动，难免出现重要节点跟进不及时甚至遗漏，带来十分不友好的用户体验，容易造成客诉，从而影响今后的业务增长。

使用飞书后

2.1 一张表管理学生留学全流程，量化服务体验，提升客户满意度

达伦哥留学团队将学生从选校方案、文书写作、申请递交到缴费入学全部都汇总在一张表上，标准化归纳梳理学生信息，及时跟进进度，发现问题，极大提升了跨岗位沟通效率，量化服务体验，从而提升客户满意度。

2.3 将服务在线化与协同化，消除信息差，让服务信息流更顺畅

使用飞书后，达伦哥留学团队通过飞书多维表格让跟进服务在线化与协同化，以学生申请项目为核心，串起前期顾问，文案，后期顾问的全部工作流程，消除信息差，全面打通各个服务环节的信息流，提升内部协同效率。

2.3 关键节点及时响应，简化沟通流程，实现 1 + 1 > 2 的服务效果

借助飞书多维表格的自动化流程实现了在关键节点自动通知对应负责人，不仅简化了沟通流程，而且做到了有据可循。同时，线上线下闭环管理留学申请，实现显示线上及时响应，线下即时触达客户，最终产生 1 + 1 大与 2 的跟进服务效果。

三、用飞书知识库沉淀标准，减少试错成本，“知识密集型”顾问的最佳工具

作为留学顾问，日常工作除了处理学生具体申请流程、材料检查和整理以外，最多的就是解答各种学生问题。学生的专业涵盖商科、传媒、工程、艺术等多个类目，如此多的专业领域需要顾问们了解并熟知课程内容、专业术语等，由于每个顾问掌握的程度有限，无法做到全面贯通，如何快速整理、总结，以及不同顾问掌握的知识共享，无缝连接，才能给予学生最专业且全面的咨询，也是当下留学机构的痛点。

使用飞书前，达伦哥团队尝试过多种办公工具，总是在使用到一半后发现不如预期，无法达到理想效果，试错成本高，耗时耗力，但达伦哥一直都没停下寻求完美的解决方案。

使用飞书后，达伦哥将自己多年跟进的案例中积累下来的经验整理在飞书云文档上，最终沉淀到飞书知识库中，成为公司宝贵资源。最关键的是，飞书云文档支持多人协同编辑，遇到知识空白点可以直接 @ 相关同事，及时修正和更新最新解决方案，实现知识共享，提升服务水平。

四、用飞书即时沟通，一键查找重点信息，提高沟通效率，降低成本

国际环境日新月异，学校政策更新频繁，在留学咨询公司中，员工每天要进行大量的沟通交流与业务讨论，建立各种类型的群组。

使用飞书前，达伦哥员工使用传统的社交软件作为沟通工具，工作与生活信息混杂一起，难以区分重点信息，使得沟通效率低。

使用飞书后，通过会话功能实现两人单独列窗，避免群内多人回复，信息混乱，针对重要通知，不需要所有人都回复刷屏，直接在重要的消息上面点下 OK 表情即可表明收到。此外，飞书的信息搜索功能很强，不行可以对消息、文云档、文件、图片等进行分类搜索，针对重要信息，可以一键 Pin 住，进行消息的主动筛选和留存。

富文本消息也是达伦哥员工非常喜爱的功能，就像是发邮件一样的沟通方式，单个消息可以有标题，有分段，甚至可以有插图，相当于把 10 条消息汇总到了一条里面，非常适用于工作汇报、通告等场景。