飞书代理商深圳市云尚智慧科技有限公司的飞书专家为您讲解飞书在零售行业的应用。自物美使用飞书以来，随着飞书企业效能顾问实地入职物美体验业务流程，飞书也逐渐了解到其核心业务场景中的痛点。通过多维表格、自动化机器人、知识管理等工具和能力，优化了物美商品的入场资质审核流程，助力其实现高频巡检场景的标准化、精细化管理，简化了其生鲜陈设变动流程，帮助物美集团降本、提效、合规。

一、物美公司简介

成立于 1994 年的物美集团是我国知名的现代流通企业，在全国拥有各类商场、超市、便利店近 1800+ 家，集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态。2020 年集团年收入 1000 亿，其中物美超市年收入超过 500 亿。

二、用飞书优化商品入场资质审核流程，审核周期缩短 50%

在零售行业的商品流通链路中，质量安全关于企业安危。其中最重要的环节就是供应商和商品的资质审核。

而这一流程极为复杂，不仅涉及到供应商、采购部和质量部的三方沟通协作，还会出现不同类型商品认证体系各不相同、资质文件纷繁复杂等问题。如何简化流程，提升审核效率已经成为每个零售企业亟待解决的难题。

针对这一痛点，物美创造性地将资质审核流程与飞书审批相结合，开发了一系列高效审核与管理系统。文档化审批系统实现了三个部门的高效协作，根据国家法律法规和自身业务需求，物美质量部制定出各商品品类的资质要求。采购部据此细化出每类商品相对应的资质模板，外部供应商根据模板自主上传资质文件，大大减少了反复低效的沟通，提升了资质材料的审核通过率。

这些系统极大地提升了资质审批流程的效率：此前每人每天可审核 600-1000 份文件，使用飞书后，每人每天只需原来 60% 的工时，即可审核 1000 份文件，审核周期平均缩短了 50%。

三、用飞书多维表格 5 分钟即可完成巡检通报

物美营运中心将企业精细化管理策略落实到全国 1700 多个门店中，每位门店店长每天需要完成几十项巡检任务，确保门店正常运营。

此前，巡检情况的汇报方式是，每位店长将巡检记录拍照发到飞书大群里，1700 家门店每天产生上万条巡检信息，逐渐导致了群内的信息爆炸。收到信息后，总部需要从中了解各个门店状态，快速识别并解决问题。为此各大区专门成立了督导组进行人工判读、线下抽检，全程耗时费力，效率低下。

针对这种情况，飞书为物美打造了独立的巡检解决方案：飞书工作台 <--> 自动化机器人 <--> 多维表格 <--> 知识管理。

四、用飞书每年节省 4 万张纸的印刷成本

在商超所有的品类中，生鲜的 PCD（品类、陈列、订货） 流程变化是最频繁的，经常需要根据保鲜程度进行调整。在物美，每周大约需要 5 次左右的变动。

以往在物美，这一流程通过这样的方式来进行：总部生鲜品类管理中心将新的调整布置图用 Excel 表格画出来，上传至网盘并通知各门店经理；门店经理登录网盘下载好布置图后，由于门店员工没有电脑，需要打印出纸质文件分发给员工，才能进行陈设作业。这其中，信息的延迟传递导致整个流程效率低下，当天下达的布置任务往往要到深夜甚至次日才能完成。

使用飞书即时信息+云文档+云空间套件后，这一流程的效率得到了改善。飞书云文档支持直接在文档中在线画图，图画好后，也无需“上传至网盘——再下载——打印——分发”，而是可以直接通过飞书即时信息，同步发送给门店店长和员工，员工收到信息后及时进行布置，门店经理按照落位时间要求到点检查即可。