一、货拉拉公司介绍

货拉拉于 2013 年创立，成长于粤港澳大湾区。公司以“货物出行更轻松”为使命，以“拉货=货拉拉”为愿景，是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。截至2021年1月，货拉拉业务范围已覆盖 367 座中国大陆城市，平台月活司机 53 万，月活用户达 720 万。

二、飞书统一平台实现货拉拉降本增效

对于多地协同办公而言，信息同步与工具统一是保障生产力的基本条件。如何利用科技手段应对高并发业务压力实现高效协作办公，成为货拉拉面对的一项挑战。

过去，货拉拉在即时沟通、内部流程等日常办公场景中使用不同的工具，员工需要消耗大量精力在切换产品、同步信息上，随着日历、审批等新场景的涌现，更需要不同系统满足相关需求。货拉拉曾尝试自研一套协作沟通的工具，但维护成本高，难以实现预期效果。

作为一站式企业协作平台，飞书不仅解决了长期以来货拉拉统一平台沟通的问题，更进一步地将应用整合、审批流整合以及智能服务台等复杂的协作纳入其中。以审批为例，过去货拉拉内部同时存在多个审批系统，通过飞书的开放能力，货拉拉将不同系统接入飞书，员工可以统一在飞书发起或处理审批。工具整合不但减少了工具切换的时间，更减轻了企业的研发投入。

三、飞书协助货拉拉打造企业服务全新思路

日常工作中，员工有疑问不知道问谁、疑问得不到及时解答的情况都会影响工作效率。

基于飞书服务台能力，飞书帮助货拉拉搭建了内部服务体系，员工可通过搜索疑问类型，快速找到对应的服务台；随后服务台机器人就会自动推送常见问题与答案，员工自助答疑，减少了职能部门的重复劳动；如果相关问题较为复杂，无法自助解决，服务台将快速匹配相应人工客服进行精准解答。

无论是 IT、HR 还是产品建议，货拉拉的服务台已经覆盖了企业服务的方方面面。迄今，货拉拉已启用了近 30 个服务台，每天通过服务台能解决 200 多个工单。

四、飞书帮助货拉拉人才迅速融入公司

货拉拉的货运业务处于快速增长期，人数增加非常快，对人员的招聘、培训带来巨大的挑战，从入职手续到审核、培训、考核、上岗，需要一个高效的流程把人才更快地输送到一线。

飞书让货拉拉员工无论身处哪个城市都可以快速签署合同，半个小时就能完成入职手续。接下来，HR 会将入职培训云文档分享给员工，员工自行学习完成培训，快速进入工作状态。信息的高效流动，促进了组织效率提升，应用飞书后，即使是刚加入公司的一线市场人员，也能快速掌握货拉拉对于司机、用户制定的各种优惠政策，帮助业务快速在全国各个城市落地。

通过先进技术，帮助传统的物流行业数字化升级、降本增效，是货拉拉的使命所在。飞书帮助货拉拉实现了协同沟通工具的整合，进而加快了内部信息的传递，真正实现了组织高速发展。