华住集团首席数字官、华住中国总裁刘欣欣在使用飞书后，欣喜地说：“我相信用飞书这个工具，无论是组织内部的协同还是组织间的协同，我们都会造就一份未来组织的模样。”

飞书代理商、飞书合作伙伴深圳市云尚智慧科技有限公司的飞书销售经理分析，飞书入局帮助华住提升管理和协作效率，让这样一个年轻却复杂的组织成为平台赋能型企业——将每一个酒店、每一个事业部、每一个服务客人的员工都当成是一个最小的单元，用平台来赋能，充分发挥每一个单元的自驱力。

一、华住公司介绍

华住用 15 年时间，从一家酒店发展到如今 6900 家酒店，拥有 1.7 亿名会员和 12 万名员工，规模在全球酒店行业排名第八，市值第三。此前，华住打造了自己的协同办公平台华通，迭代至华通2.0，遇到了一些瓶颈，华住需要一个更稳健、更兼容、更开放的办公平台底层。基于此，华住与飞书展开全面合作，以华通为数字化底座，融合飞书先进的企业协作与管理能力。

二、飞书提高华住出房速度

基于飞书的华通 3.0 集成了“易客房”和“易培训”等多个应用，保洁阿姨能够通过应用查看从打扫完的房间，到下一间房最合理的路线，减少路上时间的浪费；阿姨也可以在“易培训”应用上学习：抹布拧成八分干，擦地面也不会留下水痕；折成八面，脏了就反过来用另一面。这样阿姨可以在 30 分钟内把 68 项打扫工作一项不落地做完。通过这些应用，最一线的保洁阿姨都能高效工作，华住的出房速度提高了 44 分钟。

三、飞书充分发挥华住12万员工的自驱力

华住中国总裁刘欣欣说，我们希望通过跟飞书的合作，让科层式组织演变成网状组织，激发员工的自驱力。如果把华住12万员工的自驱力充分发挥出来，这将是多么大的魅力，我也相信这将会成为华住在下一个十年能够继续在行业里继续产生超越能力的原动力。

华通 3.0 集成了各个业务系统，在工作台上整合了 70 余个数字化自研应用，12 万名员工可以一站式地调用，用飞书即可完成各个业务场景下的协同。

四、飞书多维联动华住客户、业主、华住自身

基于飞书开放能力搭建的统一告警方案不仅可以在飞书里及时通知到员工或者指定群组，还可以根据消息来源和业务规则为每个告警创建专属处理群，一事一议，告警相关人员可以即时协同并在群里同步的进展，便捷高效。此外，由于告警的信息和处理的进展都沉淀在飞书群里，也非常方便复盘和回溯。

华住服务最大的核心就是以“ 30 秒入住，0 秒退房，15 分钟响应”为标志的高效服务，高效的前提是内部保证高效协同，外部连接客户，需求及时处理，服务无处不在。