飞书代理商、飞书合作伙伴——云尚智慧科技飞书专家谈：理想汽车使用了飞书后，组织所有的信息都高速“流动”在一个平台，智能组织便能对“感知”愈发敏捷；员工也发觉，所有系统集成一处，工作原来可以如此顺畅。

一、理想汽车公司介绍

理想汽车从 2015年成立之初就保持着高速的发展。理想汽车旗下的产品理想ONE 仅上市 11 个月就交付超过三万辆，成为新能源SUV 销量第一，也是唯一进入豪华中大型SUV 前五的中国品牌。

二、飞书让理想汽车跑得更快

2021年10月28日，第十万辆理想ONE 在理想汽车常州基地正式下线，同时理想ONE 也成为首个单款突破十万辆的造车新势力产品。

理想汽车确实快，在“快”的背后，折射出理想汽车CEO 李想对于“组织升级”思考。制造领先的智能汽车，需要工业、互联网、智能驾驶等不同背景的人在一个世界里工作。2020年10月，飞书走进了理想汽车的视线，并开始了深度的共创。谈及原因时李想说道：“字节跳动网状协同理念与理想汽车不谋而合，而飞书正是字节跳动先进管理实践的最佳提炼和沉淀。”

现在，在飞书，理想汽车跑得又更快了：

- 在飞书，OKR“生长”在员工高频使用的工具中，让工作都以目标为中心；

- 在飞书，理想汽车使用文档，让信息异步高效传达，提升组织效能；

- 在飞书，门店需求通过机器人快速上传，各地门店信息直接掌控。

三、用飞书文档异步沟通，理想汽车内部效能推向极致

云尚智慧科技飞书专家说到，理想汽车是一个典型传统制造与现代互联网结合的企业，存在应用系统割裂、各个部门使用不同工具的情况。这些造成了理想汽车内部协作的困难。在飞书，文档、视频会议、即时消息等所有日常办公工具整合一处，把不同背景的员工串联在一个世界里协作。同时借助飞书的异步沟通，理想汽车还将内部效能推向极致。

四、用飞书机器人管理理想汽车的门店

在汽车行业，线下门店是重要的一环。像汽车这样的大宗商品，消费者通常在门店体验后才会下单购买。为了提供最优的服务，理想汽车采用直营店模式。截至 9月30日在全国有 153 家零售中心，覆盖 85 个城市；223 家售后维修中心及授权钣喷中心，覆盖 165 个城市。

飞书代理商云尚智慧科技公司飞书专员指出，基于飞书机器人的自动化能力，理想汽车设计了独有“销售服务台”、“质量服务台”和“技术支持服务台”，分别来支持门店的销售、交付和售后维修需求。只需在对应服务台快速输入关键词即可获知最新的产品信息和政策知识，高效解决事务性问题；对于客户的定制化需求和疑难杂症，可填写工单连线专家支持。在理想汽车，每天都有成千上万的工单生成并得到解决。这些工单不但代表着一次次的服务，还是理想汽车宝贵的数据资产。飞书通过将工单数据进行可视化的呈现，帮助管理者优化产品与门店服务水平。